Splošni pogoji poslovanja določajo pravice in obveznosti ponudnika storitev ter strank pri naročanju, izvajanju in plačevanju kozmetičnih storitev. Z rezervacijo termina se stranka seznani s temi pogoji in se z njimi strinja v obsegu, v katerem so skladni z veljavno zakonodajo.
1. Naročanje in rezervacija terminov
Na storitve v salonu Tija Beauty Atelier se je mogoče naročiti preko spletnega sistema za rezervacije ali telefona.
Ob rezervaciji je stranka dolžna navesti pravilne in popolne kontaktne podatke ter poskrbeti, da je na navedenem elektronskem naslovu oziroma telefonski številki dosegljiva za komunikacijo v zvezi z rezervacijo.
Z oddajo rezervacije stranka potrjuje, da je bila predhodno seznanjena s splošnimi pogoji poslovanja, zlasti s politiko odpovedi terminov, in se z njimi strinja.
Rezervirani termin je namenjen izključno naročeni stranki in izbranim storitvam. Čas izvedbe je prilagojen predvidenemu trajanju naročenih storitev.
2. Odpoved in sprememba termina
Če stranka termina ne more obiskati, mora termin pravočasno odpovedati ali prestaviti.
Odpoved ali spremembo termina je treba sporočiti NAJKASNEJE 24 ur pred dogovorjenim terminom.
V primeru odpovedi manj kot 24 ur pred terminom ali neudeležbe na dogovorjenem terminu si salon pridržuje pravico do obračuna nadomestila za odpoved termina v višini 50 % cene rezervirane storitve oziroma storitev.
Nadomestilo se nanaša na rezervirani čas, ki ga zaradi pozne odpovedi ali neudeležbe praviloma ni več mogoče pravočasno ponuditi drugi stranki.
V primeru izrednih in utemeljenih okoliščin lahko salon posamezen primer obravnava individualno.
Delna odpoved naročenih storitev
Če stranka ob rezervaciji naroči več storitev, ob prihodu pa želi opraviti le del naročenih storitev, mora o tem salon obvestiti najkasneje 24ur pred terminom.
Če stranka odpove posamezno storitev šele ob prihodu oziroma v času rezerviranega termina, si salon pridržuje pravico do obračuna nadomestila do višine 100 % cene odpovedane storitve, kadar zaradi pozne odpovedi rezerviranega časa ni več mogoče zapolniti.
Po dogovoru s salonom je mogoče odpovedano storitev nadomestiti z drugo storitvijo, če je to glede na razpoložljivi čas, usposobljenost in razpoložljivost terminov izvedljivo.
Morebitno nadomestilo se ne obračuna avtomatično, temveč ob upoštevanju predhodno dogovorjenih pogojev in veljavnih predpisov.
3. Avansno plačilo in neporavnane izpadnine
Salon si pridržuje pravico, da v določenih primerih pred potrditvijo novega termina zahteva delno ali celotno predplačilo (avans).
Avans se lahko zahteva zlasti:
- pri ponavljajočih se poznih odpovedih ali neudeležbah;
- pri daljših ali časovno zahtevnejših storitvah;
- kadar je to potrebno za zagotovitev rezerviranega termina.
V primeru predhodno neporavnanega nadomestila lahko salon zahteva njegovo poravnavo kot pogoj za sprejem nove rezervacije.
Višina avansa in način plačila sta stranki sporočena pred potrditvijo rezervacije. Avans se všteje v končno ceno storitve, razen če je bilo vnaprej dogovorjeno drugače in je tak dogovor skladen z zakonodajo.
4. Izdaja računa in plačilo nadomestila
V primeru nastanka upravičenega nadomestila zaradi pozne odpovedi ali neudeležbe lahko salon stranki izda račun oziroma ustrezen plačilni dokument in ga pošlje na elektronski naslov, ki ga je stranka navedla ob rezervaciji.
Rok za plačilo je 7 dni od izdaje računa, razen če je na računu ali v predhodnem dogovoru določeno drugače.
Če stranka računa v navedenem roku ne poravna, lahko salon pošlje opomin in začne ustrezne postopke za izterjavo zapadle terjatve v skladu z veljavno zakonodajo. Morebitni dodatni stroški in zakonske zamudne obresti se lahko zahtevajo le, če so za to izpolnjeni zakonski pogoji.
Stranka lahko v primeru nestrinjanja z obračunom kontaktira salon in zaprosi za pojasnilo.
5. Zakaj imamo politiko odpovedi terminov?
Vsak termin je rezerviran čas, ki ga salon nameni določeni stranki. Pred terminom se načrtujejo delovni čas, priprava delovnega mesta, materiali in izvedba storitev.
Pozna odpoved ali neudeležba pomeni, da rezerviranega časa pogosto ni več mogoče ponuditi drugi stranki. Zaradi tega nastanejo stroški in izguba prihodka, ki vplivajo na poslovanje salona ter razpoložljivost terminov za druge stranke.
Politika odpovedi je zato namenjena zagotavljanju poštenega odnosa do vseh strank, učinkoviti organizaciji dela in zmanjševanju nepotrebnih odpovedi.
Hvala, ker spoštujete svoj termin in naš čas.
6. Zdravstveno stanje in varnost pri izvajanju storitev
Stranka je pred začetkom storitve dolžna opozoriti izvajalko na zdravstvene okoliščine, ki bi lahko vplivale na varno izvedbo storitve ali na rezultat.
To vključuje zlasti:
- alergije ali preobčutljivost na kozmetične izdelke, lepila, gele, barvila ali druge uporabljene snovi;
- sladkorno bolezen in druga stanja, ki vplivajo na celjenje kože ali občutljivost;
- hormonsko terapijo ali drugo zdravljenje, kadar lahko vpliva na izvedbo oziroma rezultat storitve;
- zdravljenje raka (kemoterapija) oziroma zdravljenje, ki vpliva na kožo, nohte ali imunski sistem;
- glivične okužbe, uši, nalezljive bolezni, infekcije, odprte rane, vnetja ali druge spremembe kože in nohtov;
- zdravila ali terapije, ki lahko povečajo tveganje za poškodbe, krvavitve ali neželene reakcije.
Če obstaja tveganje za zdravje stranke ali izvajalke, si salon pridržuje pravico do prilagoditve, odložitve ali zavrnitve storitve.
Pri pedikuri se storitve, ki bi lahko bile neprimerne ali nevarne zaradi zdravstvenega stanja stranke, ne izvajajo zgolj na podlagi želje stranke. Po potrebi se stranki svetuje posvet z zdravnikom ali drugim ustreznim zdravstvenim strokovnjakom.
Podatki o zdravstvenem stanju se obravnavajo zaupno in v skladu s predpisi o varstvu osebnih podatkov. Salon zbira in uporablja le podatke, ki so potrebni za ustrezno presojo varnosti storitve, ter samo na ustrezni pravni podlagi.
7. Starostna omejitev
Za vse kozmetične storitve, razen pedikure, je minimalna starost stranke 16 let.
Pri mladoletnih strankah si salon pridržuje pravico zahtevati soglasje starša oziroma zakonitega zastopnika, kadar je to potrebno glede na vrsto storitve ali veljavne predpise.
Za pedikuro se primernost storitve presoja glede na starost, zdravstveno stanje in vrsto storitve. Pri mladoletnih osebah se lahko zahteva prisotnost ali soglasje starša oziroma zakonitega zastopnika.
8. Izvedba storitev in pričakovani rezultati
Salon storitve izvaja strokovno, s primernimi izdelki in ob upoštevanju higienskih standardov ter navodil proizvajalcev.
Končni rezultat in obstojnost storitve so lahko odvisni od več dejavnikov, kot so naravno stanje kože, nohtov in dlačic, individualne značilnosti stranke, predhodni posegi, zdravstveno stanje ter nadaljnja domača nega.
Salon stranki po potrebi pojasni pričakovani rezultat, omejitve storitve in priporočila za nego.
Fotografije rezultatov storitev so lahko namenjene prikazu dela salona, vendar se lahko rezultati med posameznimi strankami razlikujejo.
9. Neželeni učinki in alergijske reakcije
Pri uporabi kozmetičnih izdelkov in izvajanju lepotnih storitev lahko kljub ustrezni strokovni izvedbi pride do neželenih učinkov, kot so alergijska reakcija, draženje, rdečica, občutljivost ali druge individualne reakcije.
Salon uporablja ustrezne in profesionalne postopke in izdelke, vendar individualnega odziva organizma ni vedno mogoče v celoti predvideti.
Stranka se z rezervacijo in izvedbo storitve seznani z možnostjo takšnih reakcij ter je dolžna pred storitvijo opozoriti na znane alergije in preobčutljivosti.
Če se po storitvi pojavijo nenavadni ali izraziti simptomi, naj stranka čim prej kontaktira salon in po potrebi poišče zdravniško pomoč.
To določilo ne izključuje odgovornosti salona za škodo, kadar je ta podana po veljavnih predpisih, in ne omejuje zakonskih pravic stranke.
10. Domača nega in vzdrževanje rezultatov
Za čim boljši rezultat in obstojnost storitev je pomembno, da stranka upošteva prejeta navodila za domačo nego in priporočeno vzdrževanje.
Nepravilna nega, mehanske obremenitve, samostojno odstranjevanje materiala, uporaba neprimernih izdelkov ali neupoštevanje higienskih priporočil lahko povzročijo poškodbe, okužbe, draženje, prezgodnje odstopanje materiala ali slabšo obstojnost storitve.
Stranka je dolžna upoštevati navodila, ki jih prejme ob izvedbi storitve, ter salon opozoriti na morebitne težave po storitvi.
Če je težava posledica nepravilne domače nege, mehanske poškodbe ali drugih okoliščin, na katere salon nima vpliva, brezplačno popravilo ni samodejno zagotovljeno. Vsak primer se presoja individualno, ob upoštevanju dejanskega vzroka in zakonskih pravic stranke.
11. Reklamacije, popravila in vračilo plačila
Zadovoljstvo strank nam je pomembno, zato prosimo, da nas stranka v primeru nezadovoljstva ali opažene nepravilnosti čim prej kontaktira.
Zaradi lažje in učinkovitejše obravnave prosimo, da se vidne nepravilnosti sporočijo v 72 urah po opravljeni storitvi, po možnosti s fotografijo in kratkim opisom težave.
Salon bo reklamacijo pregledal in stranki sporočil nadaljnje korake. Če je potreben pregled v salonu, se termin dogovori individualno.
Morebitno popravilo je lahko brezplačno, če se ugotovi, da je posledica napake pri izvedbi storitve. Če je težava posledica zunanjih vplivov, nepravilne nege ali drugega vzroka, za katerega salon ne odgovarja, se lahko popravilo zaračuna po veljavnem ceniku, o čemer je stranka obveščena vnaprej.
Plačil za pravilno opravljene storitve praviloma ne vračamo zgolj zaradi spremembe mnenja ali osebnih pričakovanj stranke. To ne posega v pravico stranke do ustreznega pravnega varstva, kadar storitev ni bila opravljena skladno z dogovorom ali kadar vračilo oziroma drug zahtevek izhaja iz veljavne zakonodaje.
Rok 72 ur je namenjen čim hitrejši obravnavi težav in ne pomeni, da stranka po njegovem poteku izgubi morebitne zakonske pravice.
12. Darilni boni
Darilne bone Tija Beauty Atelier je mogoče unovčiti za storitve salona v skladu s pogoji, navedenimi na bonu.
- Darilni bon velja 1 leto od datuma izdaje, če na njem ni izrecno določeno drugače.
- Po poteku veljavnosti bona njegova uporaba ni zagotovljena; morebitne izjeme se presojajo individualno in v skladu z veljavno zakonodajo.
- Darilnega bona ni mogoče zamenjati za gotovino ali za prodajne izdelke.
- Bon je mogoče unovčiti za storitve v vrednosti bona. Če je vrednost izbrane storitve višja od vrednosti bona, stranka doplača razliko.
- Če je vrednost storitve nižja od vrednosti bona, se morebitna razlika stranki povrne v obliki novega darilnega bona oziroma dobropisa.
- Pri rezervaciji termina z darilnim bonom veljajo enaka pravila naročanja in odpovedi kot pri drugih rezervacijah.
Poškodovan ali nečitljiv darilni bon
Darilni bon je veljaven le, če sta njegova veljavnost in vrednost jasno razvidni ter preverljivi. Če je bon poškodovan, uničen ali tako nečitljiv, da njegove veljavnosti, vrednosti oziroma pristnosti ni mogoče zanesljivo preveriti, si Tija Beauty Atelier pridržuje pravico zavrniti njegovo unovčenje.
V primeru izgube, uničenja ali poškodbe bona salon ne zagotavlja izdaje nadomestnega bona ali vračila njegove vrednosti.
13. Varstvo osebnih podatkov
Salon osebne podatke strank obdeluje za namene rezervacije terminov, komunikacije, izvajanja storitev, izdajanja računov in izpolnjevanja zakonskih obveznosti.
Stranka je odgovorna za pravilnost kontaktnih podatkov, ki jih posreduje ob rezervaciji.
Osebni podatki se obdelujejo v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov. Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, pravnih podlagah, rokih hrambe in pravicah posameznikov so navedene v politiki zasebnosti na spletni strani salona.
14. Končne določbe
Z oddajo in potrditvijo rezervacije stranka potrjuje, da je imela možnost seznaniti se s splošnimi pogoji poslovanja pred sklenitvijo dogovora o storitvi.
Stranka potrjuje, da je ob rezervaciji navedla pravilne kontaktne podatke in da je na njih dosegljiva za komunikacijo v zvezi s terminom.
Splošni pogoji so dostopni na spletni strani salona. Salon si pridržuje pravico do njihove spremembe, pri čemer se za že potrjene rezervacije praviloma uporabljajo pogoji, s katerimi je bila stranka seznanjena ob rezervaciji, razen če zakon določa drugače.
Za vsa vprašanja, ki niso izrecno urejena s temi pogoji, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.
DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1, saj nismo zavezanci za DDV.
Hvala za zaupanje in razumevanje.
Tija Beauty Atelier
Lepota, strokovnost in skrb za vaše dobro počutje.